ABSTRACT
Trata-se de estudo decritivo e qualitativo cujo objetivo foi levantar o conhecimento da equipe de enfermagem de uma Unidade de Saúde da Família de um município do interior paulista sobre acolhimento. Evidencia-se que os profissionais envolvidos possuem carência quanto ao conceito de acolhimento e sua relação com resolutividade, o que interfere na práxis dessa atividade. Assim, identifica-se que há necessidade da implementação de educação permanente para que a equipe possa experimentar a escuta qualificada como cidadão e profissional de saúde.
This is a qualitative, descriptive study that aimed at revealing the knowledge of a team of nurses of a Family Health Unit in a city in the state of São Paulo, Brazil, regarding receptiveness. It became clear that such professionals need to acquire a better understanding of receptiveness and its relation to solvability, which interferes with the praxis. Thus, it was identified the need for continuing education and training before the team can perform a qualified hearing both as citizens and health professional.
Se trata de un estudio descriptivo y cualitativo, cuyo objetivo fue levantar el conocimiento sobre acogimiento de un equipo de enfermería perteneciente a una Unidad de Salud de la Familia, ubicada en un pueblo de San Pablo (Brasil). Se evidencia que los profesionales envueltos poseen carencia cuanto al concepto de acogimiento y su relación con la resolución, lo que influye en la praxis de esa actividad. Así, se identifica que hace falta la implementación de la educación permanente, para que el equipo pueda experimentar la escucha cualitativa como ciudadano y profesional de la salud.